"Az elviselhetetlennek tűnő konfliktus azt bizonyítja, hogy Ön helyesen él. A belső ellentmondás nélküli élet ugyanis vagy csupán fél élet, vagy túlvilági élet, de az csak angyaloknak jár. Isten azonban jobban szereti az embereket, mint az angyalokat."

Carl Gustav Jung

A mediáció egy speciális konfliktus megelőző és konfliktuskezelő módszer, melynek során a felek vitájában egy harmadik, semleges fél (mediátor) jár közben. 

A mediációs folyamat során a mediátor megteremti a megbeszélés nyugodt körülményeit, felállítja a szabályrendszer kereteit, segít a feleknek kordában tartani az indulatokat és kulturált mederben tartani a megbeszélést.  

Az egymással érdekellentétben álló felek arra törekszenek, hogy a mediátor segítségével közös megoldásokat dolgozzanak ki és közös megállapodásra jussanak.